Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Esta Política de Envíos se aplica a las compras realizadas a través de ZUPER.
ZUPER es el nombre comercial utilizado por la tienda online operada por ZUPER GLOBAL LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación.
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a España.
La disponibilidad del envío puede variar dependiendo de la ubicación exacta del cliente, las características del producto y la disponibilidad de nuestros operadores logísticos.
Si no podemos realizar la entrega en la dirección indicada, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en nuestro proceso de preparación y procesamiento.
El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones, rebajas, Black Friday, Navidad u otras fechas especiales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega para pedidos enviados dentro de España se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.
Como referencia general, nuestros pedidos pueden requerir aproximadamente:
5 a 10 días laborables desde su expedición.
Estos plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que expresamente se indique lo contrario durante el proceso de compra.
De conformidad con la normativa de protección de consumidores aplicable, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los bienes serán entregados sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Cuando una promoción incluya ENVÍO GRATIS, no se aplicarán gastos de envío estándar al pedido siempre que se cumplan las condiciones indicadas en dicha promoción.
No se cobrará ningún coste adicional de envío sin informar previamente al cliente.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, podremos proporcionar al cliente un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.
El cliente deberá comprobar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta u otra información adicional, cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a:
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos por causas relacionadas con:
- El transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Periodos de alta demanda.
- Festivos.
- Incidencias logísticas.
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta.
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que investiguemos el estado del envío.
Cuando resulte aplicable, el cliente podrá concedernos un plazo adicional razonable para realizar la entrega.
Si tampoco fuera posible realizar la entrega dentro de dicho plazo adicional, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato y el correspondiente reembolso.
Cuando el plazo de entrega sea esencial y así se haya acordado expresamente, se aplicarán los derechos correspondientes establecidos por la legislación de protección de consumidores.
8. PAQUETES PERDIDOS
Si el seguimiento indica que el paquete no ha sido entregado o existe una posible pérdida durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.
Investigaremos la incidencia con el operador logístico correspondiente.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte antes de su entrega al cliente, adoptaremos las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable, que podrán incluir el reemplazo del producto o el reembolso del importe correspondiente.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibe un producto dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Le recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
- Descripción de la incidencia.
Analizaremos el caso y proporcionaremos una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
El riesgo de pérdida o daño de los bienes permanecerá a cargo del vendedor hasta que el cliente, o un tercero designado por este distinto del transportista, haya recibido físicamente los productos, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si la empresa de transporte marca un pedido como entregado pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos:
- Verificar la dirección proporcionada en el pedido.
- Consultar con otras personas del domicilio.
- Revisar zonas seguras o puntos donde el transportista pudiera haber depositado el paquete.
- Consultar la información de seguimiento.
- Ponerse en contacto con nosotros si el paquete continúa sin aparecer.
Ayudaremos al cliente a investigar la situación con el operador logístico correspondiente.
11. ENTREGAS FALLIDAS
Si el transportista no puede completar la entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la recepción del pedido, podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete según sus procedimientos.
Si un paquete nos es devuelto, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para determinar las opciones disponibles.
12. IMPUESTOS Y CARGOS
Los precios, impuestos y gastos adicionales aplicables al pedido se mostrarán conforme corresponda durante el proceso de compra.
El cliente podrá revisar el precio total del pedido antes de confirmar la compra.
No añadiremos deliberadamente cargos obligatorios no informados previamente durante el proceso de compra.
13. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Esta Política de Envíos es independiente de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los consumidores que realicen compras online en España o en otros países de la Unión Europea podrán disponer del derecho legal de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
Para consultar las condiciones, plazos, excepciones y procedimiento correspondiente, revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nada de esta Política de Envíos pretende limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Envíos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores logísticos, prácticas comerciales o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web con su correspondiente fecha de actualización.
15. CONTACTO
ZUPER es el nombre comercial utilizado por la tienda online operada por ZUPER GLOBAL LLC.
Para consultas relacionadas con envíos o pedidos puede ponerse en contacto con nosotros:
Entidad legal:
ZUPER GLOBAL LLC
Nombre comercial utilizado por la tienda:
ZUPER
Correo electrónico:
info@zuperglobal.shop
Teléfono:
+1 724-262-6130
Dirección comercial:
7901 4th St N, Suite 300
Saint Petersburg, Florida 33702
Estados Unidos